Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Haushaltswaren auf unserer Plattform können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Anforderungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllt sind.
Produktfehler oder Bestellfehler
Wenn die gelieferten Produkte beschädigt sind (z. B. Risse im Holz von Möbeln, die eine normale Nutzung verhindern) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.
Anforderungen für Rückgabe oder Umtausch
- Das Produkt muss neu, unbenutzt und frei von Abnutzungserscheinungen, Flecken oder Beschädigungen sein.
- Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie beim Versand die Ware schützt. Wenn diese nicht vorhanden ist, muss der Kunde eine angemessene Verpackung sicherstellen.
- Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und verwandte Gegenstände müssen zurückgegeben werden.
- Produktetiketten müssen vollständig und unversehrt bleiben.
Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch
Erstantrag
- Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Design nicht passend, nicht kompatibel mit Einrichtung, Qualitätsprobleme). Eine detaillierte Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung.
- Per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch die Schritte führt.
Systemüberprüfung
Unser Service- und Verifizierungsteam prüft Ihre Anfrage anhand folgender Punkte:
- Bestätigung der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.
- Prüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass es innerhalb der Rückgabefrist liegt.
- Bewertung, ob das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon sowie die Rücksendeadresse. Stellen Sie sicher:
- Das Produkt sorgfältig mit Schutzmaterialien zu verpacken, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Ein Rücksende-/Umtauschangebot beizulegen, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rückgabe enthält.
- Einen verfolgbaren Versanddienst zu wählen, um den Status der Rücksendung zu überwachen.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das bevorzugt für Rücksendungen oder Umtausch verwendet werden sollte. Bei Verlust oder Unbrauchbarkeit des Etiketts wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Rückerstattungsbearbeitung
Nach Erhalt des Produkts überprüft unser Team, ob die Anforderungen erfüllt sind. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und Frist
- Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage nach Genehmigung.
- Zahlungsmethode: Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Kostenregelung
- Freiwillige Rücksendung: Versandkosten trägt der Kunde. Verfolgbarer Versand wird empfohlen und Belege sollten aufbewahrt werden.
- Fehler des Shops oder Herstellungsdefekte: Wir übernehmen sämtliche Versandkosten für Rücksendung und garantieren volle Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch. Rücksendeetiketten decken in diesem Fall die Versandkosten ab.
- Beschädigung durch Kunden oder nicht erfüllte Anforderungen: Rückgabe oder Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt vom Nutzer beschädigt, die Originalverpackung fehlt oder es nicht wiederverkaufsfähig ist.
Kontaktinformationen
Telefon: +1 (802) 243-4159
E-Mail: client@housexel.com
Adresse: 777 SWAMP RD, FAIRFIELD, NJ 07004, USA
